En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2025-11-11 12:00:00-03 | AH009AW1976985 | Sujeto Pasivo | María Jottar | Con el objetivo de fortalecer la protección de los datos personales de nuestros clientes, se propone revisar con SERNAC la factibilidad de incorporar el uso de medios tecnológicos para el envío de comunicaciones reguladas. Actualmente, el envío de correspondencia física presenta riesgos asociados a la exposición de información sensible, dado que puede ser recibida por terceros no autorizados. La adopción de canales digitales permitiría mejorar la trazabilidad, seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, alineándose con los principios de protección de datos establecidos en la normativa vigente. SERNAC: Audiencia se realiza conforme lo solicitado. Se trató de una presentación efectuada por Santander respecto a potenciales riesgos de seguridad en la entrega de las cartolas físicas y la solicitud de explorar normativamente que pueda ser entregado solamente digital. Banco Santander compromete enviar presentación y propuesta de flujo de envió de Cartolas e Información Normativa a nuestros clientes. Información recepcionada en SERNAC dirigida al Subdirector de Consumo Financiero con fecha 19 de noviembre del año en curso. |
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| 2025-09-29 15:30:00-03 | AH009AW1934723 | Sujeto Pasivo | Jaime Lorenzini | Queremos abordar el caso del señor Ivan González quien, a través de sus redes sociales, emite mensajes que, aunque niegan incitar al incumplimiento de obligaciones crediticias, generan en su audiencia la percepción de que “no pasa nada si no pago”, lo que se ha viralizado ampliamente. Dichas publicaciones inducen a conclusiones erróneas sobre el sistema crediticio, especialmente en consumidores jóvenes o vulnerables, lo que podría desestabilizar el sistema de pago y crédito. Queremos solicitar que se evalúen acciones concretas frente a la difusión de estos mensajes, incluyendo orientación, educación, interpretación normativa o fiscalización, para proteger la educación financiera de los consumidores. SERNAC: Audiencias se realiza en los términos señalados. Se recibieron las inquietudes por parte delos ejecutivos de Banco Falabella, respecto al llamado que hacen algunos influencer a no pagar las obligaciones. |
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| Sujeto Pasivo | ROCIO VERGARA | |||||
| Sujeto Pasivo | NATALIA CORTES | |||||
| 2025-09-09 15:30:00-03 | AH009AW1921043 | Sujeto Pasivo | Ricardo Ibáñez Villarroel | Consultas, modificación o propuestas sobre el rol que tiene el Sernac en materia de educación financiera. SERNAC: Se recibió a los representantes de la empresa quienes manifestaron su preocupación por el actuar de algunos influencer que llaman a no cumplir con sus obligaciones sin mayores análisis y antecedentes. |
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| Sujeto Pasivo | Mireya Chavez | |||||
| Sujeto Pasivo | Mario Andrés Espinosa Valderrama | |||||