En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2026-03-27 10:00:00-03 | AH009AW2123834 | Sujeto Pasivo | Carolina Rojas | recibir orientación técnica y administrativa para la constitución de una asociación de consumidores conforme a la normativa vigente Requisitos Legales y Administrativos estructura organizacional mínima alcances legales y atribuciones etc. |
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| 2026-03-17 11:00:00-03 | AH009AW2107067 | Sujeto Pasivo | Luz María Rojas | Se busca obtener orientación de la autoridad sobre cómo responder y gestionar adecuadamente reclamos en que el consumidor reitera sus solicitudes o mantiene contacto frecuente particularmente cuando no existen antecedentes suficientes para acreditar la relación de consumo o para sustentar el reclamo de modo que aunque el proveedor active sus protocolos internos de revisión y búsqueda de solución el proceso termine sin poder completarse por falta de respuesta o de colaboración. Junto con ello se busca abordar cómo compatibilizar el ejercicio de los derechos del consumidor con un uso razonable del tiempo y recursos del proveedor fijando criterios claros para solicitar información mínima asegurar trazabilidad y documentación de las gestiones y comunicar de forma fundada cuándo no es posible avanzar o resolver por ausencia de respaldo verificable. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Sebastián Marambio | |||||
| Sujeto Pasivo | Matías Ríos | |||||
| Sujeto Pasivo | Laura Gloria Gonzáles Flores | |||||
| Sujeto Pasivo | Kennya Mena | |||||
| 2026-03-16 16:00:00-03 | AH009AW2110183 | Sujeto Pasivo | Luis Peredo Cárdenas | Nos encontramos en conversaciones y se informó mediante correo electrónico agendar reunión para el lunes 16 a las 1600 hrs. | Ver Detalle | |
| 2026-02-19 09:00:00-03 | AH009AW2089647 | Sujeto Pasivo | Andrés Medina | saber en que estado esta gestion realizada la vez pasada por reunion lobby situacion planteada ya que empresa de buses pluschile no permite realizar devolucion de pasajes comprados de forma online em todas las plataformas web Se actualizó la información |
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| 2026-01-16 09:00:00-03 | AH009AW2052429 | Sujeto Pasivo | Andrés Medina | quiero plantear el grave problema que existe ya que la empresa pluschile no permite anular los pasajes de buses comprado en la pagina web y no permite el derecho a retracto . ya que si se puede comprar en el sitio web pero no anular el o los boletos comprados a la empresa de buses pluschile y solo se puede devolver en forma presencial en un horario especifico y en agencia del terminal de buses lo cual es totalmente abusivo y niegan el derecho a retracto. Se acordó informar a la empresa y comunicarle los resultados |
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| 2026-01-06 11:00:00-03 | AH009AW2049266 | Sujeto Pasivo | Daniela Aceituno | Consultas sobre substanciación del Procedimiento Voluntario Colectivo entre Dualtron SpA y Sernac, Declarada con Término Favorable mediante Resolución Exenta 472, del 7 de Agosto de 2024. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Felipe Madrid | |||||
| Sujeto Pasivo | Bastián Munster | |||||
| 2025-12-26 11:00:00-03 | AH009AW2047006 | Sujeto Pasivo | ADRIANA CUERO HURTADO | Se aclare la participación de Vision Travel Spa, Rut: 77.442.658-2 por posible estafa a persona de Nacionalidad Haitiana en procesos de reunificación familiar en Chile, las respectivas denuncias que tenga nuestra empresa con relación a este delicado tema o si es un alcance de nombre. Se aclaró el malentendido y se acordaron vías de acción para mejor difusión. |
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| 2025-12-16 11:00:00-03 | AH009AW2039895 | Sujeto Pasivo | Luis Peredo Cárdenas | Se detectaron casos de venta de sustancias prohibidas o reguladas presentadas como suplementos, acompañados de publicidad engañosa orientada a inducir a error a los consumidores respecto de su composición, beneficios y nivel de autorización sanitaria. Esta conducta representa un riesgo para la salud pública y constituye una infracción a la normativa vigente sobre la comercialización y promoción de productos destinados al consumo. | Ver Detalle | |
| 2025-11-20 11:00:00-03 | AH009AW1983158 | Sujeto Pasivo | Manuel Hermosilla | Con relación a una denuncia, esta fue desechada a priori sin mayor trámite. En concreto, reprocho la liviandad y la falta de interés y rigurosidad en revisar el caso, pese a tener pruebas concretas de abuso comercial y seguro hay varias infracciones. Esto evidenció una preconcebida actitud lacsa con tal empresa que perjudica a los consumidores. |
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| 2025-10-28 13:00:00-03 | AH009AW1994061 | Sujeto Pasivo | Juan José Tohá Lavanderos | Presentar información contingente respecto de las operaciones de LATAM, y que tiene relevancia para la conectividad y los consumidores de Chile. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Cristóbal Cortés | |||||
| Sujeto Pasivo | David Harry | |||||
| 2025-09-09 09:30:00-03 | AH009AW1937074 | Sujeto Pasivo | Andrés Medina | quiero plantear el grave problema que existe en la pagina web de pluschile ya que la empresa tiene una clausula abusiva ya que si se puede comprar pasajes de bus online pero no se puede pedir la devolucion de pasajes online y solo se puede devolver pasajes de forma presencial en un horario especifico y solo en agencia del terminal de buses | Ver Detalle | |