Elaboración, dictación, modificación, denegación o rechazo de actos administrativos, proyectos de ley y leyes y también de las decisiones que tomen los sujetos pasivos.

Se busca obtener orientación de la autoridad sobre cómo responder y gestionar adecuadamente reclamos en que el consumidor reitera sus solicitudes o mantiene contacto frecuente particularmente cuando no existen antecedentes suficientes para acreditar la relación de consumo o para sustentar el reclamo de modo que aunque el proveedor active sus protocolos internos de revisión y búsqueda de solución el proceso termine sin poder completarse por falta de respuesta o de colaboración. Junto con ello se busca abordar cómo compatibilizar el ejercicio de los derechos del consumidor con un uso razonable del tiempo y recursos del proveedor fijando criterios claros para solicitar información mínima asegurar trazabilidad y documentación de las gestiones y comunicar de forma fundada cuándo no es posible avanzar o resolver por ausencia de respaldo verificable.